Hier finden Sie die wichtigsten Antworten zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns per WhatsApp oder an [email protected].
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto sehen Sie alle Bestellungen, gespeicherte Adressen und können Rücksendungen mit einem Klick anmelden – nach der Bestellung genügt dafür ein Passwort.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna, Amazon Pay, Scalapay und Satispay. Welche Zahlarten angezeigt werden, hängt vom Lieferland ab. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über Stripe.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 9 €, ab 150 € kostenlos. EU-Länder: 19 €, ab 250 € kostenlos. Außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Großbritannien, USA): ab 30 € je nach Gewicht, ab 400 € kostenlos. Die genauen Kosten sehen Sie vor dem Bezahlen im Checkout. Details: Versandinformationen.
Wann wird meine Bestellung verschickt und wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die an einem Werktag bis 12:00 Uhr eingehen, verschicken wir am selben Tag, spätere am nächsten Werktag. Lieferzeit: Deutschland 1–3 Werktage, EU 2–4 Werktage, außerhalb der EU in der Regel 3–6 Werktage.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, finden Sie die Sendungsnummer auf Ihrer Bestellseite – über den Link „Bestellung ansehen“ in der Bestellbestätigung oder unter „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto. Der Versanddienstleister (DHL oder GLS) informiert Sie zusätzlich.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, ja: Schreiben Sie uns möglichst schnell per WhatsApp (+49 1521 9658830) mit Ihrer Bestellnummer. Auf der Bestellseite gibt es dafür den Link „Stornierung anfragen“.
Wie funktionieren Rückgabe und Umtausch?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit. Melden Sie die Rücksendung über unser Rücksendeformular an (auch ohne Kundenkonto, mit Bestellnummer). Sie können Geld zurück, einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe (Versand des Ersatzartikels kostenlos) oder Guthaben mit 5 % Bonus wählen. Alle Details: Widerruf & Rückgabe.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist, auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
Was tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist?
Bitte melden Sie sich mit einem Foto über das Rücksendeformular oder per WhatsApp. Bei mangelhaften oder falschen Artikeln tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Welche Größe passt mir?
Die Größenangaben stehen in der Produktbeschreibung. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns per WhatsApp mit Ihrer Größe und Körpergröße – wir beraten Sie gern. Passt etwas nicht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen umtauschen.
Liefern Sie auch außerhalb der EU? Fallen Zölle an?
Ja, wir liefern weltweit, z. B. nach Großbritannien, in die Schweiz, die USA und viele arabische Länder. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle und Steuern des Ziellandes anfallen; diese trägt in der Regel der Empfänger.
Wo sitzt Moda Mix?
Moda Mix ist ein Online-Shop mit Sitz in Solingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland. Alle Angaben zum Unternehmen finden Sie im Impressum.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per WhatsApp und Telefon unter +49 1521 9658830 oder per E-Mail an [email protected] – auf Deutsch, Arabisch oder Englisch.