الأسئلة الشائعة

لا. يمكنك الطلب كضيف. أما مع الحساب فترى كل طلباتك وعناوينك المحفوظة وتطلب الإرجاع بضغطة واحدة، ويكفي بعد الطلب أن تختار كلمة سر فقط.

البطاقة البنكية أو الائتمانية (Visa وMastercard وAmerican Express)، وApple Pay، وGoogle Pay، وKlarna، وAmazon Pay، وScalapay، وSatispay. الطرق الظاهرة تختلف حسب بلد التوصيل، وكل المدفوعات تتم مشفّرة عبر Stripe.

ألمانيا: 9 €، ومجاني من 150 €. دول الاتحاد الأوروبي: 19 €، ومجاني من 250 €. خارج الاتحاد الأوروبي (مثل سويسرا وبريطانيا والولايات المتحدة): من 30 € حسب الوزن، ومجاني من 400 €. ترى التكلفة الدقيقة في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع. التفاصيل في معلومات الشحن.

الطلبات التي تصل في يوم عمل قبل الساعة 12:00 ظهراً تُشحن في اليوم نفسه، وما بعدها في يوم العمل التالي. مدة التوصيل: ألمانيا 1–3 أيام عمل، دول الاتحاد الأوروبي 2–4 أيام عمل، وخارجه عادةً 3–6 أيام عمل.

عند خروج الطرد يظهر رقم التتبّع في صفحة طلبك، عبر زر «عرض الطلب وتتبّعه» في رسالة تأكيد الطلب أو من «طلباتي» في حسابك. وترسل لك شركة الشحن (DHL أو GLS) إشعاراً أيضاً.

نعم ما دام الطلب لم يُشحن بعد: راسلنا بأسرع وقت على واتساب (+49 1521 9658830) مع رقم الطلب. في صفحة الطلب يوجد رابط «طلب إلغاء الطلب» لهذا الغرض.

لديك 14 يوماً من تاريخ الاستلام. سجّل الإرجاع عبر نموذج الإرجاع (حتى بدون حساب، برقم الطلب). يمكنك اختيار استرداد المبلغ، أو استبدال المقاس أو اللون مع شحن القطعة البديلة مجاناً، أو رصيد في حسابك بزيادة 5 %. كل التفاصيل في سياسة الإرجاع والاستبدال.

خلال 14 يوماً كحد أقصى من وصول المرتجع إلينا، وبنفس طريقة الدفع التي استخدمتها.

أرسل لنا صورة عبر نموذج الإرجاع أو على واتساب. في حال المنتج المعيب أو الخاطئ نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع.

المقاسات مذكورة في وصف المنتج. إذا لم تكن متأكدة، راسلينا على واتساب مع مقاسك وطولك ونساعدك بكل سرور. وإذا لم يناسبك المقاس يمكنك استبداله خلال 14 يوماً.

نعم، نشحن إلى العالم، مثل بريطانيا وسويسرا والولايات المتحدة ومعظم الدول العربية. قد تُفرض على الطرود خارج الاتحاد الأوروبي رسوم جمركية وضرائب من بلد الوصول، ويتحمّلها المستلم عادةً.

موضة مكس متجر إلكتروني مقرّه مدينة سولينغن بولاية شمال الراين وستفاليا في ألمانيا. كل بيانات الشركة في بيانات الملكية.

عبر واتساب أو الهاتف على الرقم +49 1521 9658830، أو بالبريد الإلكتروني [email protected]، بالعربية أو الألمانية أو الإنجليزية.